Politica de Retur

Conform legislației privind drepturile consumatorilor (OUG nr. 34/2014), poți renunța la comandă, fără a fi nevoit să justifici decizia, în termen de 14 zile de la intrarea în posesia produselor. Mai jos găsești pașii pentru retur, condițiile de rambursare și informații despre produsele neconforme.

1. Dreptul de retragere (14 zile)

Ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la data la care intri în posesia produselor pentru a te retrage din contract, fără a invoca vreun motiv. Dacă ultima zi cade într-o sâmbătă, duminică sau zi de sărbătoare legală, termenul se extinde până în următoarea zi lucrătoare.

Pentru a-ți exercita acest drept, ne anunți decizia de retragere printr-o declarație neechivocă, transmisă telefonic la 0757 526 569 sau pe e-mail la joy@creezfericire.ro, completând și formularul de retur. Aici găsești formularul de retur.

Condiții pentru produsul returnat:

ambalajul și produsele să fie intacte, inclusiv toate etichetele;
produsul să nu prezinte semne de utilizare dincolo de ceea ce este necesar pentru a stabili natura și caracteristicile sale;
coletul să conțină factura și formularul de retur completat și semnat;
produsele să fie împachetate în siguranță, pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.

Transport retur: costul returnării produselor către sediul nostru este suportat integral de tine, în calitate de consumator. Compania de curierat este la alegerea ta. Recomandăm un serviciu de curierat rapid (Cargus, Fan Courier, DPD etc.) și te rugăm să NU trimiți coletul prin Poșta Română, deoarece nu poate fi ridicat de la oficiu. Păstrează dovada de expediere (numărul AWB). Coletele returnate în regim ramburs (cu plata în sarcina destinatarului) nu vor fi acceptate.

2. Rambursarea sumelor

Îți rambursăm toate sumele primite, fără costul livrării standard, în termen de maximum 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia ta de retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la momentul în care faci dovada expedierii lor.

rambursarea se face prin aceeași modalitate de plată folosită la achiziție (pentru comenzile cu plata ramburs, prin transfer bancar în contul indicat de tine);
numele titularului contului IBAN să fie același cu numele de pe comandă;
rambursăm în lei, într-un cont bancar din România;
îți returnăm contravaloarea produselor fără costul livrării standard (transportul plătit la primirea comenzii). Nu îți returnăm costul transportului de retur (returnarea produselor către noi) și nici eventualele costuri suplimentare în cazul în care ai ales explicit o altă modalitate de livrare decât livrarea standard oferită de noi.

În nota explicativă din colet te rugăm să incluzi: produsul cu toate componentele în ambalajul original, factura, motivul returului, numele pe care a fost plasată comanda și contul IBAN.

3. Excepții de la dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică:

produselor personalizate, realizate după specificațiile tale;
produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare (de exemplu, foile de spălat și soluțiile de curățare desigilate).

Aceste excepții nu îți afectează drepturile în caz de produs neconform (defect).

4. Produse neconforme (defecte) și garanția legală

Conform OUG nr. 140/2021, produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 24 de luni de la data livrării. Orice neconformitate constatată în primul an de la livrare este prezumată a fi existat la momentul livrării.

Dacă produsul este neconform, te rugăm să-l returnezi împreună cu factura (păstrează o copie) și formularul de retur completat, în condiții de împachetare sigură. În cazul în care reclamația este acceptată, cheltuielile de transport îți vor fi returnate – de aceea te rugăm să păstrezi chitanța de la curier ca dovadă.

Detaliile complete privind garanția, inclusiv modul în care se aplică pentru produsele reutilizabile (căni, sticle) și pentru cele consumabile (foi de spălat, soluții), sunt disponibile pe pagina Garanția Produselor.

5. Schimbarea produselor

Dacă dorești schimbarea unui produs (de exemplu, alt model sau altă variantă), produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, în ambalajul original și cu etichetele intacte, însoțit de factură. Ne contactezi telefonic la 0757 526 569 sau pe e-mail la joy@creezfericire.ro pentru adresa de retur. Pentru retrimiterea produsului schimbat către tine nu se percep taxe suplimentare. Procedura de schimb se inițiază după ce coletul ajunge la sediul nostru.

Dacă produsul primit nu corespunde cu cel comandat, completează formularul de retur și trimite-l împreună cu produsul reclamat și copia facturii, în maximum 14 zile de la primirea coletului. După ce coletul ajunge la noi, inițiem procedura de schimbare și retrimitem produsul corect în cel mai scurt timp.

6. Garanție comercială: „5 spălări sau banii înapoi" (produse Klaaar)

În plus față de drepturile tale legale, pentru produsele Klaaar îți oferim o garanție comercială voluntară de satisfacție: dacă nu ești mulțumit(ă) de performanța produsului după minimum 5 spălări, îți rambursăm integral prețul produsului, fără a fi nevoie să returnezi cantitatea rămasă.

Pe scurt:

se aplică persoanelor fizice care cumpără produse Klaaar pentru uz personal, direct de pe creezfericire.ro;
solicitarea se transmite la joy@creezfericire.ro în maximum 15 zile de la confirmarea livrării, cu numărul comenzii și o dovadă foto/video a utilizării;
poate fi exercitată o singură dată de același cumpărător;
rambursarea se face în maximum 14 zile lucrătoare de la validare, prin aceeași metodă de plată.

Această garanție vine în completarea drepturilor tale legale și nu limitează dreptul de retragere de 14 zile. Termenii compleți sunt disponibili pe pagina 5 spălări sau banii înapoi.

Pentru orice întrebare, ne poți contacta la 0757 526 569 sau joy@creezfericire.ro, de luni până vineri, între orele 09:00 și 17:00.