Politica de Retur
Pe scurt
| Perioadă de retur | 14 zile calendaristice de la primirea produsului |
| Cine plătește returul | Clientul, cu curier la alegerea sa |
| Taxă de restocare | Nu percepem |
| Rambursare | Aceeași metodă de plată, în maximum 14 zile |
| Se rambursează | Contravaloarea produselor + costul livrării standard |
| Garanție suplimentară Klaaar & POWR | „5 spălări sau banii înapoi", 30 de zile, pe bază de dovadă |
| Adresa de retur | Str. Drum Pădurea Neagră nr. 19–85, corp 22A13, et. 5, ap. 54, Sector 1, București |
Dreptul legal de retragere
Ai dreptul să te retragi din comandă în termen de 14 zile calendaristice, fără să justifici decizia. Termenul începe din ziua în care tu sau o persoană indicată de tine, alta decât curierul, intri în posesia fizică a produselor.
Dacă ultima zi a termenului cade sâmbăta, duminica sau într-o zi de sărbătoare legală, termenul se extinde până în următoarea zi lucrătoare.
Cum returnezi
- Anunță-ne. Trimite un e-mail la joy@creezfericire.ro sau sună la 0757 526 569 înainte de expirarea celor 14 zile. Poți folosi și formularul de retur disponibil pe site.
- Împachetează produsul în ambalajul original, cu toate componentele și etichetele, protejat pentru transport.
- Adaugă în colet factura (păstrează o copie), formularul de retur completat și semnat, și contul IBAN în care vrei rambursarea.
- Trimite coletul la adresa de retur, prin orice curier rapid: Fan Curier, Cargus, Sameday, DPD. Nu lucrăm cu Poșta Română — coletele trimise astfel nu pot fi ridicate.
- Păstrează dovada de expediere sau numărul AWB.
Costuri
Costul direct al returnării produselor este suportat de tine și depinde de curierul pe care îl alegi.
Nu percepem taxă de restocare.
Dacă ai ales o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită de noi, îți rambursăm doar contravaloarea livrării standard.
Rambursarea
Îți rambursăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard, în maximum 14 zile de la data la care ne-ai informat despre decizia ta de retragere.
Rambursarea se face prin aceeași modalitate de plată folosită la comandă. Pentru comenzile achitate ramburs, rambursarea se face prin transfer bancar în contul indicat de tine — titularul contului IBAN trebuie să fie aceeași persoană care a plasat comanda. Rambursăm în lei, într-un cont bancar din România.
Rambursăm suma efectiv plătită de tine pentru produs. Dacă ai cumpărat în perioada unei promoții, se rambursează prețul plătit, nu prețul de listă.
Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până când ne faci dovada expedierii lor, oricare intervine prima.
Nu suporți niciun cost suplimentar pentru rambursare.
Starea produsului returnat
Produsul trebuie să fie însoțit de ambalajul original și să nu prezinte semne de utilizare dincolo de ceea ce era necesar pentru a-i stabili natura și caracteristicile.
Excepții de la dreptul de retragere
Conform OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare — de exemplu foile de detergent Klaaar sau produsele POWR desigilate.
Dacă ambalajul este nedesigilat, produsul poate fi returnat normal, în cele 14 zile.
Această excepție nu îți afectează în niciun fel drepturile în caz de produs neconform sau defect.
Important: pentru produsele Klaaar și POWR, chiar dacă sunt desigilate și folosite, îți oferim voluntar garanția „5 spălări sau banii înapoi", descrisă mai jos. Excepția legală de mai sus nu te lasă descoperit — noi mergem dincolo de ea.
Garanția „5 spălări sau banii înapoi"
Testăm personal fiecare produs înainte să-l vindem. Dacă la tine nu funcționează așa cum spunem, nu e corect să rămâi cu el.
Ce înseamnă: dacă ai folosit Klaaar sau POWR pentru cel puțin 5 spălări și rezultatul nu e cel promis, îți returnăm contravaloarea produsului.
Cui se aplică: exclusiv produselor Klaaar (foi de detergent) și POWR (tablete pentru mașina de spălat vase, perle parfumate), cumpărate direct de pe creezfericire.ro.
Cât durează: 30 de zile calendaristice de la data livrării.
Unde se aplică: pe teritoriul României.
Cum o folosești:
- Scrie-ne la joy@creezfericire.ro, în cele 30 de zile, cu numărul comenzii.
- Spune-ne concret ce nu a mers — ce tip de rufe sau vase, ce program, ce temperatură, ce ai observat după cele 5 spălări.
- Atașează cel puțin o fotografie sau un scurt video care arată rezultatul: rufa sau vasul după spălare, pata rămasă, mirosul persistent — ce anume te-a nemulțumit.
- Îți răspundem în maximum 3 zile lucrătoare. Dacă avem nevoie de detalii suplimentare, te întrebăm.
- Îți rambursăm contravaloarea produsului în maximum 14 zile de la aprobarea cererii, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă.