Informații despre Livrare

Modalitate de livrare

Produsele vor fi livrate de firma de curierat în termen de 2-3 zile lucrătoare la orice adresă de pe teritoriul României. Poți alege, la finalizarea comenzii, între:

• Livrare la adresă – coletul este adus de curier la adresa indicată;
• Livrare la pachetomat (easybox/locker) – coletul este livrat într-un locker selectat, de unde îl poți ridica la momentul potrivit pentru tine.

La primirea coletului, vă rugăm să verificați integritatea ambalajului. Mențiunile cu privire la eventualele probleme privind integritatea/conținutul coletelor le puteți face în momentul livrării pe AWB (formularul de recepție specific companiei de curierat) sau prin întocmirea unui proces-verbal de constatare, refuzând primirea și plata coletului. Orice reclamații ulterioare cu privire la aceste aspecte nu se vor lua în considerare.

În caz de deteriorare a produselor, reclamația însoțită de poze ale coletului deteriorat va fi transmisă în termen de 2 zile pe e-mail către PLAN THE JOY S.R.L., la adresa joy@creezfericire.ro. Prin semnarea bonului de livrare de la curier, clientul confirmă primirea coletului în condiții bune și nu se mai admit reclamații ulterioare.

Plata la livrare (ramburs)

Pentru ambele modalități de livrare poți alege plata ramburs:

• Ramburs la curier – plata se face direct curierului, la primirea coletului la adresă;
• Ramburs la easybox – plata se face la ridicarea coletului din locker.

Pentru comenzile cu plata ramburs se percepe o taxă suplimentară de 10 lei, afișată distinct în coș înainte de finalizarea comenzii. Această taxă acoperă serviciul de încasare ramburs și se aplică separat de costul transportului – inclusiv în cazul comenzilor care beneficiază de transport gratuit. În cazul comenzilor cu plata ramburs, livrarea nu este condiționată de confirmarea prealabilă a plății – comanda este procesată și expediată conform termenelor de mai jos, iar plata se efectuează în momentul livrării.

Costul livrării

Taxa de transport este calculată după selectarea curierului, deoarece costul poate depinde de greutatea produselor comandate. Costul afișat este valabil pentru coletele cu greutate de până la maximum 3 kg. Peste 3 kg, fiecare kilogram suplimentar va fi taxat cu 5 lei în plus. Colaborăm cu Fan Curier, Sameday, Cargus, DPD și Bookurie, prin intermediul platformei ecolet.ro, partener Gshipments. În cazul în care se selectează ridicarea dintr-un locker, taxa de transport poate suferi modificări în funcție de adresa selectată și implicit de curierul alocat pentru acel locker. Costul poate fi diferit în cazul unor promoții/campanii organizate de către comerciant.

Transport gratuit: comenzile cu o valoare de peste 249 de lei beneficiază de transport gratuit. Transportul gratuit nu include taxa de ramburs de 10 lei, care se aplică separat în cazul în care alegi plata la livrare.

Termenul de livrare

În cazul produselor aflate în stoc, livrarea se face în 2-3 zile lucrătoare, dar în anumite cazuri (în funcție de momentul în care s-a plasat comanda, adresa de livrare, personalizarea produselor etc.) livrarea poate dura până la 5 zile. Pentru comenzile cu plata în avans (card sau transfer bancar), termenul de livrare începe după confirmarea plății; pentru comenzile cu plata ramburs, termenul începe din momentul confirmării comenzii. Excepție fac perioadele aglomerate din an, cum ar fi Paștele, Black Friday sau sărbătorile de iarnă, când timpul de livrare poate fi mai mare (aceste detalii vor fi specificate la momentul respectiv, iar informațiile vor fi actualizate în pagina „Termeni și condiții" și/sau „Transport").

Odată ce produsele au plecat din magazinul www.creezfericire.ro spre livrare, PLAN THE JOY S.R.L. nu mai este responsabilă pentru pierderea sau dauna acestora. Din momentul în care au fost predate firmei de curierat, pachetul, conținutul și starea acestuia nu mai sunt obligațiile și responsabilitățile PLAN THE JOY S.R.L. Pentru retur, consultă pagina noastră Politica de retur.

Împachetarea

Folosim o combinație de materiale pentru împachetat – cutii din carton ondulat și fulgi din amidon biodegradabili (seamănă cu pufuleții. ATENȚIE! Aceștia nu sunt comestibili!). Atât modul, cât și materialele folosite pentru împachetare se ajustează în funcție de tipul, greutatea sau numărul produselor comandate. De asemenea, refolosim adesea materiale de ambalaj reciclabile, încercând să avem grijă de mediul înconjurător.

Situații speciale

Termenul de livrare poate suferi întârzieri în situații apărute independent de PLAN THE JOY S.R.L. sau de societatea de curierat, cum ar fi: condiții meteorologice nefavorabile, accidente sau blocaje rutiere. În toate aceste cazuri, un reprezentant al departamentului de vânzări vă va comunica o nouă dată privind efectuarea livrării.