Garanția produselor

Garanția legală de conformitate
Toate produsele vândute pe creezfericire.ro beneficiază de garanția legală de conformitate, conform OUG nr. 140/2021. Aceasta înseamnă că produsul trebuie să corespundă descrierii, să fie potrivit scopului pentru care este folosit în mod obișnuit și să aibă calitatea și durabilitatea normale pentru acel tip de produs.
Durata: 24 de luni de la data la care ai intrat în posesia produsului.
În primul an de la livrare, dacă apare o problemă de conformitate, se prezumă că aceasta exista deja la momentul livrării — nu trebuie să dovedești nimic. După primul an, dovada revine ție.

Produse consumabile: Klaaar și POWR
Pentru produsele consumabile — foile de detergent Klaaar, tabletele și perlele POWR — conformitatea se raportează la termenul de valabilitate înscris pe ambalaj. Un produs folosit după expirarea acestui termen nu mai poate face obiectul unei reclamații de conformitate.
Pentru aceste produse îți oferim în plus garanția comercială „5 spălări sau banii înapoi", valabilă 30 de zile de la livrare. Condițiile complete sunt pe pagina Politica de Retur.

Produse de folosință îndelungată
Pentru sticlele, cănile și termosurile din catalog, garanția legală de conformitate de 24 de luni acoperă defectele de fabricație: neetanșeități, defecte ale filetului sau capacului, pierderea proprietăților termice în condiții normale de utilizare.
Certificatul de garanție se emite la cerere, pentru produsele care necesită acest lucru conform legii. Scrie-ne la joy@creezfericire.ro.

Ce nu acoperă garanția

• deteriorările rezultate din utilizarea incorectă sau din nerespectarea instrucțiunilor de pe ambalaj
• uzura normală, zgârieturile și urmele estetice apărute în timp
• deteriorările cauzate de lovire, cădere sau accident
• produsele modificate sau reparate în afara canalelor autorizate
• produsele consumabile folosite după expirarea termenului de valabilitate

1. Scrie-ne la joy@creezfericire.ro cu numărul comenzii, o descriere a problemei și fotografii.
2. Îți răspundem în maximum 3 zile lucrătoare și îți comunicăm pașii.
3. Dacă e nevoie să ne trimiți produsul, costul transportului este suportat de noi. Păstrează chitanța de la curier și ți-o rambursăm.

4. Repararea sau înlocuirea produsului, fără costuri pentru tine, într-un termen rezonabil.
5. Dacă niciuna dintre acestea nu este posibilă sau nu rezolvă problema: reducerea proporțională a prețului sau rezoluțiunea contractului, cu rambursarea sumei plătite.

Perioada necesară rezolvării reclamației prelungește durata garanției cu numărul de zile respectiv.

Soluționarea disputelor
Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa ANPC (anpc.ro), platformei SAL (reclamatiisal.anpc.ro) sau platformei europene SOL.

Contact
S.C. PLAN THE JOY S.R.L.
CUI: RO43321969 · J40/15328/2020
Str. Drum Pădurea Neagră nr. 19–85, corp 22A13, et. 5, ap. 54, Sector 1, București
Telefon: 0757 526 569 · E-mail: joy@creezfericire.ro
Program: luni–vineri, 09:00–17:00