Garanția Produselor

La Creez Fericire ne dorim ca fiecare produs să te însoțească exact așa cum ți-am promis. Toate produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate, conform OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri. Garanția legală se aplică exclusiv consumatorilor – persoane fizice.

Pentru că vindem două categorii diferite de produse – produse reutilizabile (căni și sticle) și produse consumabile (foi de spălat și soluții de curățare) – am detaliat mai jos cum funcționează garanția pentru fiecare, ca lucrurile să fie clare de la început.

1. Produse reutilizabile (căni și sticle termice)

Durata garanției

Garanția legală de conformitate este de 24 de luni de la momentul intrării în posesia produsului (data livrării).

Ce înseamnă un produs conform

Ne obligăm să îți livrăm produse care corespund descrierii, tipului, cantității și calității prezentate pe site și care dețin funcționalitatea și caracteristicile comunicate înainte de cumpărare.

Un produs este considerat neconform atunci când:

nu poate fi utilizat în scopul pentru care sunt folosite în mod normal bunurile de același tip;
nu respectă descrierea, tipul, cantitatea sau calitatea și nu deține funcționalitatea ori caracteristicile prevăzute în contractul de vânzare;
nu corespunde descrierii și calităților prezentate pe site.

Drepturile tale în caz de neconformitate

Dacă produsul prezintă o lipsă de conformitate în perioada de garanție, ai dreptul, fără costuri din partea ta, să soliciți:

aducerea produsului la conformitate, prin reparare sau înlocuire;
reducerea corespunzătoare a prețului, dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă;
rezoluțiunea contractului (returnarea banilor), în condițiile prevăzute de lege.

Repararea sau înlocuirea se realizează într-un termen de maximum 15 zile calendaristice de la momentul la care ne aduci la cunoștință neconformitatea, fără inconveniente semnificative pentru tine.

Ce NU acoperă garanția

Garanția de conformitate nu se aplică în cazul utilizării incorecte sau neconforme. Nu reprezintă lipsă de conformitate:

uzura normală rezultată din utilizare;
deteriorările cauzate de manipulare necorespunzătoare, lovire, cădere sau folosire în alte scopuri decât cele indicate;
nerespectarea instrucțiunilor de utilizare și întreținere (spălarea în mașina de vase când produsul nu este recomandat pentru acest lucru, expunerea la temperaturi extreme, microunde etc.);
deteriorările estetice apărute după utilizare (zgârieturi, decolorări) care nu afectează funcționalitatea.

În aceste situații responsabilitatea revine consumatorului.

2. Produse consumabile (foi de spălat și soluții de curățare)

Produsele consumabile sunt destinate să fie folosite și consumate prin utilizare și au un termen de valabilitate înscris pe ambalaj. Și acestea beneficiază de garanția legală de conformitate, însă, prin natura lor, conformitatea se raportează la momentul livrării și la termenul de valabilitate, nu la o durată de utilizare de 24 de luni.

Ce înseamnă un produs consumabil conform

La momentul livrării, produsul:

corespunde descrierii de pe site (compoziție, număr de foi/doze, performanța declarată);
se află în termenul de valabilitate;
are ambalajul intact, sigilat, fără deteriorări sau scurgeri;
își îndeplinește funcția atunci când este folosit conform instrucțiunilor.

Ce reprezintă neconformitate

Ai dreptul la înlocuirea produsului sau la returnarea banilor dacă, la livrare, produsul:

este expirat sau foarte aproape de termenul de valabilitate;
are ambalajul deteriorat ori conține mai puține foi/doze decât cele declarate;
este degradat sau nu se dizolvă din cauze anterioare livrării;
nu corespunde produsului comandat.

(Pentru produsele consumabile, repararea nu este aplicabilă – soluțiile sunt înlocuirea sau returnarea banilor.)

Ce NU reprezintă neconformitate

nemulțumirea subiectivă față de rezultatul obținut, după utilizarea corectă a produsului;
rezultatele afectate de utilizare incorectă (dozaj nepotrivit, mașină supraîncărcată, program sau temperatură nerecomandate);
caracteristicile normale ale produsului (de exemplu, cantitatea redusă de spumă – produsele sunt formulate special pentru spumă redusă).

Notă privind dreptul de retragere

Produsele consumabile sigilate, desigilate după livrare, nu pot fi returnate în baza dreptului legal de retragere de 14 zile, din motive de igienă și protecție a sănătății. Acest aspect nu îți afectează însă drepturile în caz de neconformitate, descrise mai sus.

Garanție comercială: 5 spălări sau banii înapoi

Dincolo de obligațiile legale, îți oferim o garanție comercială voluntară: dacă, după minimum 5 spălări efectuate conform instrucțiunilor, nu ești mulțumit(ă) de rezultat, îți returnăm banii. Această garanție vine în completarea garanției legale de conformitate și nu o înlocuiește. Condițiile complete sunt detaliate pe pagina dedicată.

Cum soliciți garanția

Pentru orice problemă, contactează-ne și vom găsi împreună soluția potrivită. Pentru a procesa rapid solicitarea, te rugăm să ne transmiți:

factura sau dovada achiziției (în original sau copie);
o scurtă descriere a problemei, însoțită, dacă este posibil, de fotografii;
datele tale de contact.

Suport clienți: Luni – Vineri, 09:00 – 17:00 Telefon: 0757 526 569 E-mail: joy@creezfericire.ro

Garanția nu îți afectează celelalte drepturi

Garanția legală de conformitate nu afectează niciun alt drept de care beneficiezi conform legislației în vigoare.

Soluționarea disputelor

În cazul în care nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa:

ANPC – Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor: anpc.ro
SAL – Soluționarea Alternativă a Litigiilor: reclamatiisal.anpc.ro
SOL – Soluționarea Online a Litigiilor (platforma europeană)

Date comerciale S.C. PLAN THE JOY S.R.L. J40/15328/2020 · RO43321969 Str. Drum Pădurea Neagră nr. 19-85, bloc Corp 22A13, etaj 5, ap. 54, Sector 1, București